Lorsqu’on crée son entreprise dans le bâtiment, il existe un moyen rapide et efficace de trouver des chantiers immédiatement : Les plateformes de travaux artisans / particuliers.
Ce n’est pas une vue de l’esprit, cela fonctionne même plutôt bien.
Je vous explique pourquoi le procédé est intéressant, surtout lorsqu’on l’observe du côté artisan. Pour le client, c’est également un précieux atout quand ces derniers ne connaissent pas le « tissu » local artisanal, et sont en recherche d’un professionnel.
Avant propos
Les plateformes de travaux artisans remontent à l’émergence d’internet. Nous savons tous que peu à peu, internet est venu enterrer l’annuaire, principale source historique de recherche d’artisans pour les particuliers.
L’annuaire était le guide unique et monopolistique en matière de recherche pour les particuliers, force est de constater qu’il a tout bonnement disparu.
Fort heureusement, le « bouche-à-oreille » quant à lui, a survécu.
Rapidement, les plateformes de travaux artisans se sont développées, avec une proposition simple : Vous tapez un mot clé, « électricien », « plombier », « maçon » et vous tombez sur un site internet qui vous propose une mise en relation avec les professionnels du secteur.
A contre courant de l’esprit critique dont je fais systématiquement preuve dans mes articles, je valide totalement ce concept. La première raison à cela est simple : J’ai eu recours à ces plateformes lorsque j’étais moi-même artisan, et cela m’a souvent aidé !
Par conséquent, deux grandes lignes émergent de ces services :
- Un outil simple pour les particuliers qui n’ont aucun artisan dans leur réseau proche et qui doivent réaliser des travaux.
- Un excellent « marche pied » pour les artisans qui souhaitent décrocher des chantiers rapidement.
C’est du gagnant-gagnant, je valide totalement le principe.
Plateformes de travaux artisans : le good deal ?
Passer par une plateforme de travaux artisans c’est un vrai bon deal. Comme j’e l’ai évoqué plus haut, pour un artisan qui débute son activité, les plateformes sont un outil précieux mais surtout rapide. Et lorsque je dis rapide, je confirme qu’il est possible de trouver des chantiers littéralement du jour pour le lendemain.
Ce côté « instantanéité » est très motivant pour les artisans, car il permet d’évacuer le stress lié au carnet de commande vide. Ce principe permet de se prendre rapidement en main et d’aller chercher un chantier immédiatement.
Le principe des plateformes demeure très simple.
Vous ouvrez un compte « artisan », vous indiquez vos priorité en terme de chantier (corps de métiers), et vous commencez rapidement à recevoir des « contacts », autrement dit des fiches clients à rappeler.
Les artisans qui ne sont pas à l’aise avec la communication et la publicité se retrouveront dans ce principe. Ce sont les plateformes de travaux qui vous « mâchent » le travail en quelque sorte.
Certaines entreprises ne fonctionnent d’ailleurs que sur ce principe et se bloquent un « budget » plateforme pour générer des contacts entrants. Les menuisiers (menuiseries extérieures en rénovation) sont très friands de ces plateformes et cela fonctionne parfaitement bien. C’est très clairement valable également pour les autres corps de métiers.
- Artisans électriciens.
- Artisans carreleurs.
- Plombiers et spécialistes des flux frigorifiques.
- Artisans Maçons, couvreurs et charpentiers.
- Plâtriers peintres, staffeurs, Stucco.
- Plaquistes.
- Jointeurs.
- Etc.
Le principe de fonctionnement des plateformes de travaux artisans
Fiche inscription sur une plateforme de travaux Artisan / Particulier
Le principe de fonctionnement des plateformes de travaux « artisans/clients » est très simple :
- La plateforme recueille les demandes des particuliers (clients) via leurs sites internet. Généralement ce sont des formulaires de contact à remplir en ligne pour le particulier.
- Une fois votre compte ouvert et validé, la plateforme vous identifie comme potentielle cible de la fiche créée en ligne par le client, exemple : Demande de travaux de maçonnerie dans le VAR, et vous êtes maçon dans le 83 ! ça tombe bien non ?
- La plateforme vous « pousse » le contact par mail.
- Vous décidez de répondre favorablement ou non, à ce stade le « job » de la plateforme est rempli.
Sur la photo ci-dessus, on voit bien que les deux critères essentiels sont : Le corps de métier et la géolocalisation de l’artisan.
Les plateformes de mise en relation les plus connues en France sont :
- Allomarcel.com : Paris et Lyon pour le moment.
- Travaux.com : Maillage national / + de 20 000 artisans partenaires.
- Habitatpresto.com : Maillage national.
- Enchantier.com : Maillage national / Site appartenant au groupe [BatiActu] / 2000 artisans partenaires.
L’inscription est gratuite que ce soit pour l’artisan professionnel, ou pour le client. Cela semble logique par ailleurs.
En revanche, ce sont les « fiches de contact » qui sont payantes pour les artisans. Autrement dit, vous « payez » un contact qui aura préalablement un projet de travaux, et vous obtiendrez ses coordonnées afin de le solliciter et espérons le, de signer un chantier.
C’est louable, c’est pratique, et le coût ne doit pas être un frein. Je vous rappelle que cela vous épargne des heures de porte à porte !
Il y aura donc un « ratio », que vous devrez établir vous-même, pour connaître votre taux de signature en fonction du nombre de contacts payants. Mon expérience (aujourd’hui lointaine certes), était concluante avec un excellent retour sur investissement.
On parle de quelques dizaines d’euros, c’est tout à fait jouable même pour un créateur d’entreprise.
Le sérieux des plateformes
Contrairement aux plateformes de travaux entre particuliers, les professionnels de la mise en relation « artisans/clients » jouent la carte du sérieux. C’est leur gagne pain à vrai dire.
Par un savant ménage de « retours clients », de notation et de commentaires, les artisans sérieux sont rapidement mis en avant et consolidés par les plateformes. Autrement dit, il y a un vrai travail de partenariat et pas seulement une « vente » de contact.
- Vérification du SIRET.
- Notation des clients satisfaits.
- Suppression de fiche en cas de risque pour le client.
Les artisans non sérieux sont rapidement écartés, et c’est ici que tout se joue en terme de différence avec les plateformes de travaux entre particuliers : L’inscription nécessite un SIRET, autrement dit, les entreprises mal intentionnées ne pourront pas gruger deux fois.
C’est une excellente pratique selon moi, bravo sur ce point.
En revanche, les plateformes réellement sérieuses devraient vérifier que l’artisan est bien assuré en décennale, c’est évidement la base de tout dans le bâtiment, et ce n’est semble t-il pas le cas actuellement.
En effet, si je valide le principe au même titre que je cautionne l’activité des artisans en sous-traitance, l’usage voudrait que ces plateformes s’imposent à elles-mêmes la vérification de la solvabilité des artisans, surtout en terme de décennale.
Ce n’est malheureusement pas encore le cas, alors que c’est pourtant un vrai sujet d’actualité. Je reviendrai sur ce point plus bas dans l’article.
Ceci dit, le sérieux des plateformes artisans, comparativement aux plateformes de travaux entre particuliers est sans aucune commune mesure. Globalement, vous pouvez y aller, c’est généralement du solide.
NOTA : Je regrette d’être tombé sur une « FAQ » qui pourtant est très récente, et qui n’est pas conforme à la réglementation. Le rédacteur de cette note (une plateforme pourtant connue) semble ne pas être au courant de la notion de décennale obligatoire.
En effet, aucun artisan, et je dis bien « aucun », ne peut contracter un chantier sans décennale. Je trouve la mention trompeuse, elle devrait être corrigée selon moi.
Le point faible : Trop d’artisans sur une même fiche client
Seul, et cependant véritable « gros » point faible des plateformes de travaux artisans : Plusieurs (parfois trop) de professionnels sur une même fiche client.
C’est du vécu, croyez en mon expérience.
Du coup, c’est assez déroutant quand on se retrouve à cinq artisans sur un même dossier, et parfois même, les clients vous donnent rendez-vous en même temps.
Vous connaissez mon avis sur le sujet, dans ce cas de figure je tourne les talons et je remercie gentiment le client. Un homme de l’art doit faire l’objet d’un minimum de considération, évitez ce type de clients qui transforment votre quotidien en calvaire. C’est dit.
En revanche, soyons honnêtes, ce n’est arrivé qu’un nombre restreint de fois. La plupart du temps nous étions deux artisans sur un dossier, libre au meilleur des deux de faire la différence.
Certains confrères m’avaient fait remonter un manque de qualification et de précision des contacts fournis par les plateformes, je ne l’ai pour ma part jamais constaté. En revanche, je comprends également que la plateforme n’est pas non plus censée faire tout le boulot.
Charge à l’artisan de « dégrossir » les besoins du client au premier appel téléphonique, cela fait également partie du métier.
Plateforme artisans VS plateforme de travaux entre particuliers
La question est rhétorique. Mon avis sur les plateformes de travaux entre particuliers est assez acerbe. Autrement dit, privilégiez les sites dédiés aux artisans, c’est clairement plus sérieux.
Je ne reviendrai que très brièvement sur le sujet, considérant le procédé à la limite de la légalité et potentiellement néfaste au monde de l’artisanat. Car oui, et je vous invite à lire mon article, les plateformes de travaux entre particulier sont truffées d’artisans en réalité.
Or les règles du jeu de ces « applis » sont très loin d’être aussi sérieuses que les plateformes professionnelles en terme de suivi, de sélection et surtout, de régularité.
Je dénonce une forme de travail dissimulé dans mon précédent article avec notamment, un risque fort de sinistralité et une absence totale de recours. Oubliez donc ces plateformes, et adressez vous aux sites internet sérieux comme ceux que j’évoque plus haut.
Lire mon article sur les plateformes de travaux entre particuliers.
Les métiers les plus demandés
Certains métiers sont évidemment plus demandés que d’autres sur les plateformes de travaux. Il n’y a pas de constante mais on peut voir se dégager des grandes règles :
- Les métiers en tensions et les « urgences » sont souvent privilégiées : Plombiers, serruriers, électriciens.
- Les métiers peu ou mal représentés dans les régions : Cela dépend évidement de votre localisation.
- La maçonnerie semble être particulièrement à l’honneur et c’est tant mieux !
- Les métiers de la « pose » : J’appelle les métiers de la « pose » ces métiers qui ne transforment pas le produit : Poseurs de menuiseries, poseurs photovoltaïques, automatismes (portails par exemple), etc.
Bref je ne vais pas faire la liste, mais sachez que ce n’est pas le boulot qui manque, et ces plateformes permettent réellement de décrocher des chantiers rapidement.
L’électricien, le maçon, le plombier ou le menuisier ont tout intérêt à s’inscrire sur ces différentes plateformes, le jeu en vaut vraiment la chandelle.
Attention, décennale obligatoire !
Au risque de me répéter, que vous soyez clients ou professionnels, vous devez être vigilants en ce qui concerne la décennale artisan. Les plateformes sont censées vérifier que l’artisan à bien souscrit cette garantie, sous peine de se mettre « de facto » hors la loi.
Dans la réalité, la plupart des plateformes, même sérieuses, ne vérifient pas ce point, vous n’êtes donc pas à l’abri.
Pour certains métiers très complexes la question ne se pose évidemment pas, mais d’expérience, je sais que la notion est beaucoup plus « floue » en ce qui concerne les peintres par exemple. Un grand nombre d’entre eux croient encore (de bonne foi) être dispensés d’une décennale. Et bien c’est faux, et cela peut avoir de lourdes conséquences.
J’ai écrit un long sujet sur cette problématique et je vous invite très sérieusement à le lire.
Lire mon article sur la décennale peinture / Très simple à obtenir et peu coûteuse pour un artisan.
Conclusion
Je valide très clairement le recours et l’usage des plateformes de travaux « Artisans/clients » car c’est un procédé que je considère comme viable, utile, et pérenne.
Les artisans qui ont une bonne renommée sur leur région ne seront donc pas intéressés, en revanche, pour les créateurs d’entreprises, c’est un excellent levier pour développer son activité et « rentrer » du chantier.
Rappelez vous qu’un client satisfait, même s’il provient d’une plateforme, sera très enclin à préconiser vos services à ses voisins, sa famille ou ses collègues de travail.
En résumé, c’est un good deal.
Merci pour vos lectures et bon chantier.
Serge USTUN. Crédit photo de couverture : PAVEL DANILYUK
